Última actualización: Agosto de 2026
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
En cumplimiento de lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSI-CE), se informa a los usuarios de los datos identificativos del titular del presente sitio web:
Titular: Silvia Quevedo Studio
Titular legal: Silvia Quevedo
NIF: 78857391M
Domicilio: C/ Salamanca 18, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: arenaylava@gmail.com
Sitio web: https://silviaquevedostudio.com
El acceso, navegación y utilización del presente sitio web atribuye la condición de usuario e implica la aceptación plena y sin reservas de los presentes Términos y Condiciones.
Si el usuario no estuviera de acuerdo con cualquiera de las condiciones aquí establecidas, deberá abstenerse de acceder, navegar o realizar compras a través del sitio web.
Silvia Quevedo Studio podrá modificar en cualquier momento el contenido de estas condiciones para adaptarlas a cambios legislativos, técnicos o comerciales. Las nuevas condiciones serán aplicables desde el momento de su publicación.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan:
- el acceso y navegación por el sitio web;
- la compra de productos comercializados por Silvia Quevedo Studio;
- los encargos personalizados;
- los derechos y obligaciones de las partes;
- las condiciones de envío, devolución y garantía;
- cualquier relación comercial derivada del uso del presente sitio web.
El sitio web tiene como finalidad principal la comercialización de piezas de cerámica artesanal diseñadas y elaboradas por Silvia Quevedo Studio.
Asimismo podrán ofrecerse colecciones limitadas, piezas únicas, objetos decorativos y funcionales, obras de autor y encargos personalizados.
3. ACCESO AL SITIO WEB
El acceso al sitio web es libre y gratuito.
No obstante, la realización de pedidos requerirá facilitar los datos necesarios para la correcta formalización de la compra.
El usuario declara:
- ser mayor de 18 años;
- tener capacidad legal suficiente para contratar;
- facilitar información veraz, actualizada y completa;
- utilizar el sitio web conforme a la legislación vigente.
Silvia Quevedo Studio podrá denegar el acceso al sitio web cuando detecte un uso fraudulento, ilícito o contrario a las presentes condiciones.
4. PRODUCTOS
Todos los productos comercializados por Silvia Quevedo Studio son elaborados artesanalmente.
Cada pieza pasa por un proceso manual de modelado, secado, esmaltado y cocción, por lo que cada una posee características propias que la hacen única.
Por este motivo pueden existir pequeñas diferencias entre unas piezas y otras respecto a:
- dimensiones;
- forma;
- grosor;
- color;
- intensidad del esmalte;
- textura;
- pequeñas marcas del proceso manual;
- acabado superficial.
Estas diferencias no constituyen defectos de fabricación sino parte de la naturaleza del trabajo artesanal.
Precisamente son estas características las que confieren autenticidad y exclusividad a cada pieza.
4.1 Fotografías
Silvia Quevedo Studio realiza un esfuerzo continuo para que las fotografías representen fielmente los productos ofrecidos.
No obstante, el usuario debe tener en cuenta que pueden existir pequeñas diferencias entre el color mostrado en pantalla y el color real del producto debido a:
- la configuración del monitor;
- la iluminación empleada durante la fotografía;
- las características propias de cada esmalte;
- las variaciones naturales producidas durante la cocción cerámica.
Estas diferencias no tendrán la consideración de defecto.
4.2 Piezas únicas
Determinados productos podrán comercializarse como piezas únicas.
Una vez vendidos dejarán de estar disponibles salvo que expresamente se indique lo contrario.
4.3 Pequeñas series
Algunas colecciones podrán fabricarse en pequeñas series.
Aunque las piezas pertenezcan a la misma colección, nunca serán completamente idénticas debido a su elaboración manual.
4.4 Productos bajo pedido
Determinados artículos podrán fabricarse únicamente bajo pedido.
En estos casos el plazo de fabricación comenzará una vez confirmado el pago correspondiente.
Los tiempos de fabricación podrán variar en función de:
- carga de trabajo del estudio;
- complejidad de la pieza;
- tiempos de secado;
- ciclos de cocción;
- disponibilidad de materiales.
Los plazos indicados tendrán carácter orientativo.
4.5 Uso de las piezas
Las piezas comercializadas por Silvia Quevedo Studio están destinadas al uso indicado en la descripción de cada producto.
Cuando una pieza sea apta para el contacto con alimentos, el uso en lavavajillas o microondas, dicha información aparecerá expresamente en su ficha de producto.
Salvo indicación expresa en contrario, las piezas decorativas no deberán utilizarse para contener alimentos o bebidas ni someterse a condiciones de uso para las que no hayan sido diseñadas.
Para garantizar la conservación de las piezas artesanales, se recomienda seguir las instrucciones de cuidado facilitadas en cada producto.
4.6 Cuidado y conservación
Las piezas cerámicas requieren un uso y mantenimiento adecuados.
Salvo que se indique expresamente lo contrario en la ficha del producto, se recomienda:
- evitar golpes o caídas;
- evitar cambios bruscos de temperatura;
- limpiar las piezas con productos no abrasivos;
- manipularlas con el cuidado propio de un objeto artesanal.
Silvia Quevedo Studio no será responsable de los daños ocasionados por un uso inadecuado, una conservación incorrecta o una manipulación negligente de las piezas.
4.7 Embalaje sostenible
Siempre que resulte posible, Silvia Quevedo Studio utilizará materiales de embalaje reciclables o reutilizables con el fin de reducir el impacto ambiental derivado del transporte de sus productos, sin comprometer la protección de las piezas durante el envío.
5. DISPONIBILIDAD
Todos los pedidos estarán sujetos a la disponibilidad real de los productos.
Aunque Silvia Quevedo Studio actualiza regularmente el inventario del sitio web, excepcionalmente podría producirse algún error de stock.
Si un producto no pudiera suministrarse después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado lo antes posible.
En tal caso podrá elegir entre:
- esperar la reposición del producto cuando sea posible;
- sustituirlo por otro de características similares;
- cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro del importe abonado.
En ningún caso esta circunstancia generará derecho a indemnización.
6. ENCARGOS PERSONALIZADOS
Silvia Quevedo Studio acepta la realización de encargos personalizados.
Cada proyecto será presupuestado individualmente teniendo en cuenta aspectos como:
- diseño;
- dimensiones;
- materiales;
- acabados;
- esmaltes;
- cantidad de piezas;
- complejidad técnica;
- plazo solicitado.
Antes del inicio de la fabricación se facilitará un presupuesto al cliente.
La aceptación del presupuesto implicará el inicio del trabajo.
Como norma general será necesario abonar un anticipo del 50 % del importe total antes de comenzar la fabricación.
El importe restante deberá abonarse antes del envío o entrega del pedido.
Los encargos personalizados podrán sufrir ligeras variaciones respecto al diseño inicial debido a las características propias del proceso artesanal.
Estas diferencias no tendrán la consideración de incumplimiento contractual siempre que no alteren de forma sustancial el resultado acordado.
7. PROCESO DE COMPRA
El cliente podrá adquirir los productos disponibles a través del sitio web siguiendo el procedimiento de compra establecido.
Antes de confirmar el pedido, el cliente tendrá acceso a un resumen en el que podrá comprobar, entre otros aspectos:
- los productos seleccionados;
- el precio de cada producto;
- los impuestos aplicables;
- los gastos de envío, cuando correspondan;
- la dirección de entrega;
- el método de pago seleccionado.
La compra se entenderá realizada únicamente cuando el cliente complete correctamente el proceso de pago y Silvia Quevedo Studio confirme la recepción del pedido mediante correo electrónico.
La confirmación del pedido no supone necesariamente la aceptación automática del mismo.
Silvia Quevedo Studio podrá cancelar un pedido cuando concurran circunstancias excepcionales, como por ejemplo:
- errores manifiestos en el precio;
- imposibilidad de fabricar o suministrar el producto;
- fraude o intento de fraude;
- utilización no autorizada de medios de pago;
- incumplimiento previo de las presentes condiciones por parte del cliente.
En caso de cancelación por cualquiera de estos motivos, el cliente recibirá el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
8. PRECIOS
Todos los precios publicados en el sitio web se muestran en euros (€) e incluyen los impuestos legalmente aplicables, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio del producto y aparecerán claramente desglosados antes de finalizar el proceso de compra.
Silvia Quevedo Studio podrá modificar los precios en cualquier momento.
No obstante, los pedidos ya confirmados mantendrán el precio vigente en el momento de realizar la compra.
En caso de producirse un error tipográfico, técnico o informático que afecte al precio mostrado de un producto y resulte evidente para cualquier consumidor medio, Silvia Quevedo Studio podrá cancelar el pedido y proceder a la devolución íntegra del importe abonado.
9. FORMAS DE PAGO
El cliente podrá realizar el pago mediante cualquiera de los sistemas habilitados durante el proceso de compra.
Entre ellos podrán encontrarse:
- Tarjeta bancaria.
- PayPal.
- Bizum.
- Transferencia bancaria.
- Cualquier otro método de pago incorporado en el futuro.
Todos los pagos se realizan utilizando plataformas seguras.
Silvia Quevedo Studio no almacena los datos completos de las tarjetas bancarias utilizadas durante el proceso de compra.
Cuando el pago se realice mediante transferencia bancaria, el pedido comenzará a tramitarse una vez recibido el ingreso correspondiente.
En los encargos personalizados podrá requerirse el abono previo de un anticipo antes del inicio de la fabricación.
10. ENVÍOS
Silvia Quevedo Studio realiza envíos nacionales e internacionales.
Cada pieza será cuidadosamente revisada, protegida y embalada a mano antes de su envío, utilizando materiales adecuados para minimizar el riesgo de daños durante el transporte.
Siempre que sea posible se utilizarán materiales de embalaje adecuados para productos frágiles.
Los gastos de envío dependerán de:
- país de destino;
- peso;
- volumen;
- método de envío seleccionado;
- características del pedido.
El importe correspondiente aparecerá antes de confirmar la compra.
10.1 Plazos de preparación
Las piezas disponibles en stock serán preparadas para su envío en el menor plazo posible.
En el caso de productos bajo pedido o encargos personalizados, el plazo de fabricación comenzará una vez confirmado el pago correspondiente.
Los plazos comunicados tendrán carácter orientativo.
El proceso artesanal de fabricación puede requerir tiempos variables debido a:
- modelado;
- secado natural;
- esmaltado;
- cocción;
- enfriamiento;
- control de calidad.
10.2 Plazos de entrega
El plazo de entrega dependerá del país de destino y de la empresa transportista seleccionada.
Silvia Quevedo Studio no será responsable de retrasos ocasionados por circunstancias ajenas a su control, entre ellas:
- incidencias logísticas;
- retenciones aduaneras;
- huelgas;
- condiciones meteorológicas;
- restricciones de transporte;
- fuerza mayor.
10.3 Aduanas e impuestos internacionales
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación o gastos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes serán asumidos íntegramente por el comprador.
Silvia Quevedo Studio no tiene control sobre dichos costes ni puede determinar su importe con antelación.
Se recomienda consultar la normativa aduanera del país de destino antes de realizar la compra.
10.4 Dirección de entrega
El cliente será responsable de facilitar una dirección de envío completa y correcta.
Silvia Quevedo Studio no responderá de los retrasos, pérdidas o devoluciones ocasionadas por errores en la dirección facilitada por el cliente.
En caso de devolución del paquete por dirección incorrecta o imposibilidad de entrega, los nuevos gastos de envío correrán a cargo del cliente.
11. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
El cliente deberá comprobar el estado del paquete en el momento de la entrega.
Si el embalaje presentara daños visibles, deberá indicarlo al transportista antes de firmar la recepción siempre que ello sea posible.
Asimismo, deberá comunicar la incidencia a Silvia Quevedo Studio mediante correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas, acompañando:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del interior del paquete;
- fotografías de la pieza dañada;
- número de pedido.
Esta información permitirá tramitar la incidencia con la empresa transportista con mayor rapidez.
11.1 Roturas durante el transporte
Aunque todas las piezas se embalan cuidadosamente, existe un riesgo inherente al transporte de objetos cerámicos.
Cuando se confirme que la rotura se ha producido durante el transporte y la incidencia haya sido comunicada dentro del plazo indicado, Silvia Quevedo Studio ofrecerá, según corresponda:
- la reposición de la pieza cuando sea posible;
- la reparación, si técnicamente resulta viable;
- o el reembolso del importe abonado.
Cada caso será valorado individualmente atendiendo a las circunstancias concretas.
11.2 Imposibilidad de entrega
Si la empresa transportista no pudiera realizar la entrega por causas imputables al cliente (ausencia reiterada, dirección incorrecta, rechazo del pedido u otras circunstancias similares), el pedido podrá ser devuelto a Silvia Quevedo Studio.
En tal caso, el cliente deberá asumir los nuevos gastos derivados de un segundo envío.
12. DERECHO DE DESISTIMIENTO
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, el cliente dispone de un plazo de catorce (14) días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer este derecho, el cliente deberá comunicarlo por escrito a través del correo electrónico arenaylava@gmail.com, indicando:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- fecha de recepción;
- productos cuya devolución solicita.
Una vez recibida la comunicación, Silvia Quevedo Studio facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
El cliente deberá devolver los productos en un plazo máximo de catorce (14) días naturales desde la comunicación del desistimiento.
12.1 Estado de los productos devueltos
Para poder aceptar la devolución, los productos deberán encontrarse:
- sin haber sido utilizados;
- en perfecto estado;
- correctamente protegidos;
- con su embalaje original, siempre que sea posible.
El cliente será responsable de la disminución de valor que pueda sufrir el producto cuando dicha pérdida derive de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
12.2 Gastos de devolución
Salvo que la devolución sea consecuencia de un error imputable a Silvia Quevedo Studio o de un producto defectuoso, los gastos derivados del envío de devolución correrán a cargo del cliente.
12.3 Reembolso
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, Silvia Quevedo Studio procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado en la compra, salvo que ambas partes acuerden otro distinto.
El reembolso se realizará en el menor plazo posible y, en todo caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
13. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
Conforme al artículo 103 del Real Decreto Legislativo 1/2007, el derecho de desistimiento no será aplicable, entre otros, a:
- productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente;
- piezas realizadas expresamente por encargo;
- productos claramente personalizados.
Por ello, los encargos personalizados realizados por Silvia Quevedo Studio no podrán ser cancelados ni devueltos una vez iniciado su proceso de fabricación.
14. GARANTÍA LEGAL
Todos los productos vendidos por Silvia Quevedo Studio están cubiertos por la garantía legal prevista en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
En caso de falta de conformidad, el cliente podrá solicitar, según proceda:
- la reparación;
- la sustitución;
- la reducción del precio;
- o la resolución del contrato.
Todo ello de acuerdo con los requisitos y limitaciones establecidos legalmente.
14.1 Exclusiones
La garantía no cubrirá los daños derivados de:
- golpes;
- caídas;
- roturas accidentales;
- uso inadecuado;
- limpieza incorrecta;
- utilización distinta de la prevista;
- exposición a temperaturas extremas;
- modificaciones realizadas por terceros.
Tampoco se considerarán defectos:
- las pequeñas variaciones de color;
- las diferencias de esmalte;
- las variaciones dimensionales;
- las irregularidades propias del trabajo artesanal.
Estas características forman parte del proceso creativo y constituyen un rasgo distintivo de las piezas elaboradas manualmente.
15. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todo el contenido del presente sitio web es propiedad de Silvia Quevedo Studio o se utiliza con la correspondiente autorización de sus titulares.
Esto incluye, entre otros:
- diseños de piezas;
- colecciones;
- fotografías;
- vídeos;
- renders;
- ilustraciones;
- logotipos;
- identidad visual;
- nombres comerciales;
- textos;
- descripciones;
- composiciones gráficas;
- código fuente;
- estructura del sitio web.
Todos estos elementos están protegidos por la legislación española e internacional sobre propiedad intelectual e industrial.
15.1 Prohibiciones
Queda expresamente prohibido, sin autorización previa y por escrito de Silvia Quevedo Studio:
- copiar;
- reproducir;
- distribuir;
- vender;
- modificar;
- transformar;
- comunicar públicamente;
- utilizar con fines comerciales;
- crear obras derivadas.
Asimismo queda prohibida la utilización de las fotografías del sitio web en:
- redes sociales;
- marketplaces;
- tiendas online;
- blogs;
- publicaciones;
- medios de comunicación;
- campañas publicitarias;
sin autorización expresa.
15.2 Diseños
Los diseños desarrollados por Silvia Quevedo Studio constituyen obras protegidas por la legislación sobre propiedad intelectual.
La adquisición de una pieza no implica la cesión de los derechos de explotación sobre su diseño.
15.3 Uso de las imágenes
Las fotografías, vídeos y demás imágenes publicadas en este sitio web forman parte de la identidad visual de Silvia Quevedo Studio y están protegidas por la normativa sobre propiedad intelectual.
No está permitida su reproducción, descarga, modificación, distribución o utilización con fines comerciales sin autorización previa y por escrito de Silvia Quevedo Studio.
16. RESPONSABILIDAD
Silvia Quevedo Studio actúa con la máxima diligencia para garantizar el correcto funcionamiento del sitio web y la calidad de los productos ofrecidos.
No obstante, dentro de los límites establecidos por la legislación aplicable, no será responsable de los daños derivados de:
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- fallos en redes de telecomunicaciones;
- causas de fuerza mayor;
- utilización indebida del sitio web por parte del usuario.
16.1 Fuerza mayor
Silvia Quevedo Studio no responderá por retrasos o incumplimientos derivados de circunstancias imprevisibles o inevitables tales como:
- incendios;
- inundaciones;
- terremotos;
- pandemias;
- huelgas;
- conflictos laborales;
- guerras;
- restricciones gubernamentales;
- problemas de suministro;
- interrupciones energéticas;
- incidencias graves en empresas de transporte;
- cualquier otra causa ajena a su voluntad.
Mientras dure la situación de fuerza mayor, las obligaciones quedarán suspendidas en la medida necesaria.
16.2 Uso del sitio web
El usuario utilizará el sitio web bajo su exclusiva responsabilidad.
Silvia Quevedo Studio no será responsable de los daños ocasionados por un uso negligente, fraudulento o contrario a estas condiciones.
17. PROTECCIÓN DE DATOS
Los datos personales facilitados por los usuarios durante la navegación, la realización de pedidos o el envío de consultas serán tratados por Silvia Quevedo Studio de conformidad con lo establecido en la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La información relativa al tratamiento de dichos datos puede consultarse en la Política de Privacidad disponible en este sitio web.
La utilización de cookies y tecnologías similares se regula en la correspondiente Política de Cookies.
18. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Silvia Quevedo Studio podrá modificar en cualquier momento los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a:
- cambios legislativos;
- novedades jurisprudenciales;
- modificaciones en los servicios ofrecidos;
- incorporación de nuevos métodos de pago;
- cambios en los sistemas de envío;
- mejoras técnicas del sitio web;
- cualquier otra circunstancia que lo haga necesario.
Las modificaciones serán publicadas en esta misma página y resultarán aplicables desde su fecha de publicación.
En ningún caso las modificaciones afectarán a pedidos ya confirmados, salvo que la normativa aplicable establezca expresamente lo contrario.
19. NULIDAD PARCIAL
Si cualquiera de las cláusulas de los presentes Términos y Condiciones fuera declarada total o parcialmente nula, inválida o inaplicable por resolución judicial o administrativa firme, dicha nulidad no afectará al resto del documento.
Las restantes cláusulas continuarán siendo plenamente válidas y eficaces.
La cláusula afectada será sustituida, en la medida de lo posible, por otra que produzca efectos equivalentes y respete la finalidad perseguida por las partes.
20. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cuando el comprador tenga la condición de consumidor o usuario, cualquier controversia derivada de la interpretación, ejecución o cumplimiento de estas condiciones será resuelta por los Juzgados y Tribunales que resulten competentes conforme a la normativa vigente en materia de protección de consumidores y usuarios.
En aquellos supuestos en los que el comprador no tenga la condición de consumidor, las partes se someterán, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles, a los Juzgados y Tribunales de Santa Cruz de Tenerife, salvo que la legislación aplicable establezca otra competencia imperativa.
21. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para cualquier consulta relacionada con un pedido, un encargo personalizado, una devolución o cualquier aspecto relativo a los productos o servicios ofrecidos por Silvia Quevedo Studio, el cliente podrá ponerse en contacto a través del siguiente correo electrónico:
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Las consultas serán atendidas con la mayor diligencia posible dentro del horario habitual de atención del estudio.
22. IDIOMA DEL CONTRATO
Las presentes Condiciones están redactadas en español.
En caso de que se publiquen traducciones a otros idiomas, la versión en español prevalecerá en caso de discrepancia o conflicto de interpretación.
23. ACUERDO ÍNTEGRO
Los presentes Términos y Condiciones, junto con el Aviso Legal, la Política de Privacidad y la Política de Cookies, constituyen el acuerdo íntegro entre Silvia Quevedo Studio y el usuario respecto al acceso, navegación y compra de productos a través del sitio web.
La eventual tolerancia por parte de Silvia Quevedo Studio frente al incumplimiento de alguna de estas condiciones no supondrá renuncia a exigir su cumplimiento en el futuro.
24. CONTACTO
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Titular: Silvia Quevedo
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