Última actualización: Agosto de 2026
1. ÁMBITO DE APLICACIÓN
La presente Política regula las condiciones de preparación, envío, entrega, devoluciones y reembolsos aplicables a los productos adquiridos a través de silviaquevedostudio.com.
Al realizar una compra en este sitio web, el cliente acepta las condiciones aquí establecidas, sin perjuicio de los derechos que le reconoce la legislación vigente en materia de consumo.
2. PREPARACIÓN DE LOS PEDIDOS
Cada pedido es preparado, revisado y embalado cuidadosamente por Silvia Quevedo Studio para garantizar la máxima protección de las piezas durante el transporte.
Las piezas disponibles en stock serán preparadas para su envío en el menor plazo posible.
En el caso de piezas realizadas bajo pedido o encargos personalizados, el plazo de fabricación comenzará una vez confirmado el pago correspondiente o, cuando proceda, recibido el anticipo acordado.
Al tratarse de piezas elaboradas artesanalmente, los tiempos de producción pueden variar en función de:
- la complejidad del trabajo;
- los procesos de secado;
- el esmaltado;
- la cocción;
- el control de calidad;
- la carga de trabajo del estudio.
Los plazos indicados tendrán siempre carácter orientativo.
3. ENVÍOS
Silvia Quevedo Studio realiza envíos nacionales e internacionales.
Los pedidos serán enviados a la dirección facilitada por el cliente durante el proceso de compra, siendo responsabilidad de este comprobar que todos los datos sean correctos y completos.
Los gastos de envío se calcularán automáticamente antes de finalizar la compra y dependerán del país de destino, peso, volumen y método de envío seleccionado.
4. PLAZOS DE ENTREGA
Los plazos de entrega dependerán del país de destino, la empresa transportista y las características del pedido.
Los tiempos indicados son orientativos y podrán verse afectados por circunstancias ajenas a Silvia Quevedo Studio, tales como:
- incidencias logísticas;
- procesos aduaneros;
- condiciones meteorológicas;
- huelgas;
- restricciones de transporte;
- causas de fuerza mayor.
Silvia Quevedo Studio no será responsable de los retrasos ocasionados por dichas circunstancias.
5. ENVÍOS INTERNACIONALES
Los pedidos enviados fuera de la Unión Europea podrán estar sujetos a impuestos, aranceles, tasas de importación u otros gastos aduaneros establecidos por las autoridades del país de destino.
Estos importes serán asumidos íntegramente por el comprador.
Silvia Quevedo Studio no tiene control sobre dichos costes ni puede determinar su importe con antelación.
Se recomienda consultar la normativa aduanera del país de destino antes de realizar la compra.
6. RECEPCIÓN DEL PEDIDO
En el momento de la entrega, el cliente deberá comprobar el estado del paquete.
Si el embalaje presentara daños visibles, deberá hacerlo constar, siempre que sea posible, ante la empresa transportista y comunicar la incidencia a Silvia Quevedo Studio en un plazo máximo de 24 horas, aportando:
- fotografías del embalaje exterior;
- fotografías del interior del paquete;
- fotografías de las piezas afectadas;
- número de pedido.
Esta información permitirá tramitar la incidencia con mayor rapidez.
7. ROTURAS DURANTE EL TRANSPORTE
Aunque todas las piezas se embalan cuidadosamente utilizando materiales adecuados para productos frágiles, existe un riesgo inherente al transporte de objetos cerámicos.
Cuando la rotura sea consecuencia del transporte y la incidencia haya sido comunicada dentro del plazo establecido, Silvia Quevedo Studio valorará cada caso individualmente y podrá ofrecer, según corresponda:
- la reposición de la pieza, cuando sea posible;
- la reparación, si técnicamente resulta viable;
- el reembolso del importe abonado;
- otra solución acordada con el cliente.
8. DERECHO DE DESISTIMIENTO
El cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, de conformidad con la legislación española en materia de protección de consumidores y usuarios.
Para ejercer este derecho deberá comunicarlo por escrito a:
indicando:
- nombre y apellidos;
- número de pedido;
- fecha de recepción;
- productos cuya devolución solicita.
Una vez recibida la solicitud, Silvia Quevedo Studio facilitará las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
9. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
Para que una devolución pueda ser aceptada, el producto deberá devolverse:
- sin haber sido utilizado;
- en perfecto estado;
- correctamente protegido para el transporte;
- con su embalaje original, siempre que sea posible.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor derivada de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar la naturaleza, características o funcionamiento del producto.
10. PRODUCTOS PERSONALIZADOS
No se admitirán devoluciones de productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, de acuerdo con el artículo 103.c) del Real Decreto Legislativo 1/2007.
Los encargos personalizados tampoco podrán cancelarse una vez iniciado su proceso de fabricación.
11. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Salvo que la devolución se deba a:
- un error de Silvia Quevedo Studio;
- un defecto de fabricación;
- daños ocasionados durante el transporte;
los gastos derivados de la devolución correrán a cargo del cliente.
12. REEMBOLSOS
Una vez recibidos y comprobados los productos devueltos, Silvia Quevedo Studio procederá al reembolso utilizando el mismo medio de pago empleado durante la compra, salvo acuerdo expreso entre las partes.
El reembolso se realizará dentro de los plazos establecidos por la legislación vigente.
13. PRODUCTOS DEFECTUOSOS
Si el cliente recibiera un producto con un defecto de fabricación, deberá comunicarlo lo antes posible mediante correo electrónico, adjuntando fotografías que permitan valorar la incidencia.
Tras la revisión correspondiente, Silvia Quevedo Studio ofrecerá, cuando proceda:
- la reparación;
- la sustitución;
- la reducción del precio;
- el reembolso del importe abonado.
Las pequeñas variaciones propias del proceso artesanal, como diferencias de color, textura, esmalte, forma o dimensiones, no se considerarán defectos de fabricación, sino características inherentes a una pieza realizada manualmente.
14. EMBALAJE SOSTENIBLE
Siempre que sea posible, Silvia Quevedo Studio empleará materiales de embalaje reciclables o reutilizables con el objetivo de reducir el impacto ambiental de sus envíos, sin comprometer la adecuada protección de las piezas durante el transporte.
15. ATENCIÓN PERSONALIZADA
Cada pieza elaborada por Silvia Quevedo Studio es el resultado de un proceso artesanal realizado con dedicación y cuidado.
Si surgiera cualquier incidencia relacionada con un pedido, un envío o una devolución, el estudio se compromete a analizar cada caso de forma individual con el objetivo de ofrecer una solución justa, rápida y satisfactoria, manteniendo el trato cercano y personalizado que caracteriza a Silvia Quevedo Studio.
16. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, devoluciones o reembolsos, puede contactar con:
Silvia Quevedo Studio
Titular: Silvia Quevedo
NIF: 78857391M
Dirección: C/ Salamanca 18, Santa Cruz de Tenerife, España
Correo electrónico: arenaylava@gmail.com
Sitio web: https://silviaquevedostudio.com